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关于互联网售票异常操作退款的站方处理方法

 

 

        在我们公司运行的互联网售票业务中,由于旅客操作或网络通讯等原因,导致旅客的票款已经从银行划款到我公司帐号,但售票网络没有生成客票的。经研究决定:由旅客到站方办理退款手续(目前只支持农行,对于工行的异常目前只能登记,节后再统一处理),款项从站方的票款中支付。具体操作流程为:

 

一、查询订单:

1、查询我公司网站www.yunmei.cn,登录后,点“订单查询”,输入证件号:输入用户的身份证号、选择“异常订单”或“申请款”,点“查询”,:

 

说明:

A、“异常订单”:指生成有订单,由于各种原因,我公司没有收到银行支付成功的信息,用户自已没有在我公司网站申请退款处理(可能用户当时尚未知道自己购票失败)。

B、“申请退款”:指用户自已通过订单查询,知道自己购票不成功,在我公司网站申请退款处理(用户当时已经知道自己购票失败)。

2、可使用“订单号”查询我公司互联网售票银行帐号是否已经收到该笔款项。

3、凡在“异常订单”或“申请退款”中能找到记录的,经查实,该笔款项已到我公司帐户的,才能办理异常退款。

 

二、站方办理退款手续流程:

1、用户持身份证到站方业务科办理。

2、接着按上述第一大点进行查询确认。

3、查实应该退款后,打印如下退款凭证,参考格式如下:

网银异常退款凭证

旅客XXX(姓名);(身份证号)XXXXXXXXX;在网上下的1000000XXX号购票订单,经查实在XXX银行(订单1000000XXX)已经向我公司帐号付款:XXX元人民币,在我公司网上售票异常操作查询中有记录,属银行支付成功,购票不成功情况。现从我站售票收入中支付:XXX元票款(其中:手续费0.5元/张,不退款)。

 

                                站方经办人签字:

收款人签字(加盖手印):

收款人身份证:

XX年XX月XX日

 

 

4、在完成异常退款后,站方经办人点击“退款处理”完成电脑退款记录。

5、旅客凭“网银异常退款凭证”条到售票窗口取回异常票款。

6、经办异常退款的售票员将“网银异常退款凭证”连同其他票款一起上交站方财务。

7、站方财务在汇总本站网上售票收入时,必须加入网银异常退款。

 

注:

       异常退款处理目前只支持农业银行。工行到2011年2月15日前无法在站方退款,敬请见谅,在此期间用户在使用工行网银付款发生的异常操作(银行付款成功,没有生成电子客票的)的旅客只能到站方提供身份证号、联系电话等信息。日后我公司开通工行支付订单查询核实您异常支付的款项后,再联系您办理异常退款处理。这给您带来的不便之处,请见谅。

 

                                                                 广西运美运输集团有限公司

                                                                  二O一一年一月二十八日

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